Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj službe podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe podrške koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima korisničke podrške u cilju pružanja izvrsne usluge klijentima. Osoba na ovoj poziciji mora imati snažne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u upravljanju timom. Voditelj službe podrške će razvijati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, pratiti performanse tima i osiguravati pravovremeno rješavanje upita i problema korisnika. Također, bit će odgovoran za obuku i motivaciju zaposlenika, kao i za suradnju s drugim odjelima unutar organizacije kako bi se osigurala usklađenost i učinkovitost procesa. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s različitim komunikacijskim kanalima, razumijevanje tehničkih aspekata proizvoda ili usluga te sposobnost prilagodbe promjenjivim potrebama tržišta. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i imate sposobnost vođenja tima prema izvrsnosti, pozivamo vas da se pridružite našem dinamičnom timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih upita i problema korisnika
- Organizacija obuke i razvoja zaposlenika
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Izvještavanje o rezultatima i ključnim pokazateljima uspješnosti
- Upravljanje resursima i rasporedom rada tima
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke
- Poticanje pozitivne radne atmosfere i motivacije u timu
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost upravljanja timom i vođenja ljudi
- Analitičke sposobnosti i rješavanje problema
- Poznavanje CRM sustava i alata za podršku korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Poznavanje industrije i proizvoda/usluga tvrtke
- Visoka razina odgovornosti i samoinicijative
- Sposobnost prilagodbe promjenama i učenju novih tehnologija
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenika?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako pratite i mjerite uspješnost svog tima?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako organizirate obuku i razvoj članova tima?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
